Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Kanshi, produto operado por Junji Sistemas ("nós", "Kanshi", "Kanshi Chat"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais ao oferecer uma plataforma de centralização de atendimento via WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging, disponibilizada a empresas clientes ("Cliente" ou "Clientes") para que estas atendam seus próprios contatos finais ("Usuários Finais").

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas de plataforma da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business Platform e à API de Mensagens do Instagram.

01Quem somos

A Kanshi é uma plataforma que permite que empresas conectem suas próprias contas comerciais de WhatsApp e Instagram para centralizar o atendimento aos seus contatos em uma única caixa de entrada, com suporte a múltiplos atendentes e integração com sistemas de CRM de terceiros.

02Quais dados coletamos

Para operar o serviço, processamos os seguintes tipos de dados, recebidos diretamente das plataformas WhatsApp Business Platform e Instagram (Meta Platforms, Inc.):

• Dados de identificação de contato: número de telefone (WhatsApp), identificador de usuário do Instagram (Instagram-scoped ID), nome de perfil público e foto de perfil, quando disponibilizados pela plataforma de origem.
• Conteúdo das mensagens: texto, mídia (imagens, áudios, documentos), e metadados de entrega e leitura das conversas trocadas entre o Usuário Final e a conta comercial do Cliente.
• Dados da conta comercial: identificadores da conta do WhatsApp Business (WABA), número de telefone comercial, nome e categoria da Página do Instagram conectada, e modelos de mensagem ("templates") criados pelo Cliente.
• Dados de uso da plataforma: registros de acesso de atendentes, ações realizadas no painel e registros técnicos necessários para segurança e diagnóstico.

03Como e por que usamos esses dados

Utilizamos os dados acima estritamente para as seguintes finalidades:

• Exibir e organizar as conversas dos canais conectados em uma caixa de entrada única, permitindo que os atendentes do Cliente respondam aos Usuários Finais;
• Distribuir conversas entre atendentes e manter o histórico de atendimento de cada contato;
• Quando configurado pelo próprio Cliente, transmitir dados de contato e de conversa para o sistema de CRM que o Cliente escolher integrar, exclusivamente sob autorização e instrução do Cliente;
• Garantir a segurança, a integridade e o correto funcionamento da plataforma.

Não utilizamos o conteúdo das mensagens dos Usuários Finais para treinamento de modelos de inteligência artificial, publicidade direcionada, ou qualquer finalidade não diretamente relacionada à prestação do serviço de atendimento contratado pelo Cliente.

04Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Kanshi se baseia, conforme o caso: (i) na execução de contrato firmado com o Cliente (art. 7º, V, LGPD), para os dados da conta comercial e de uso da plataforma; e (ii) no consentimento do Usuário Final, obtido pelo próprio Cliente no momento em que este inicia ou aceita uma conversa pelos canais de WhatsApp ou Instagram, para os dados de identificação e conteúdo das mensagens.

05Com quem compartilhamos os dados

Os dados tratados na plataforma são acessíveis apenas:

• Pela própria empresa Cliente titular do canal de atendimento e seus atendentes autorizados;
• Pelo sistema de CRM que o Cliente, por sua própria escolha, conectar à sua conta — nesse caso, a transmissão ocorre sob instrução e responsabilidade do Cliente;
• Por fornecedores de infraestrutura de hospedagem, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança, estritamente para viabilizar o funcionamento técnico do serviço;
• Pela Meta Platforms, Inc., na medida necessária ao funcionamento das APIs do WhatsApp Business Platform e do Instagram, conforme as próprias políticas dessas plataformas.

A Kanshi não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins de marketing de terceiros.

06Retenção e exclusão de dados

Os dados de conversas e contatos são mantidos enquanto a conta do Cliente estiver ativa na plataforma, ou pelo período necessário para cumprir obrigações legais ou contratuais. O Cliente pode solicitar a exclusão dos dados de sua conta a qualquer momento através do canal de contato indicado abaixo, observados os prazos técnicos e legais aplicáveis.

07Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais tratados, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) em todas as comunicações entre o painel, os servidores e as APIs da Meta, controle de acesso por credenciais individuais de atendente, e princípio do menor privilégio no acesso interno aos dados.

08Direitos do titular de dados

Nos termos dos artigos 17 a 22 da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade dos dados; informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados; e revogação do consentimento, quando aplicável.

Solicitações relativas a conversas específicas em WhatsApp ou Instagram devem, sempre que possível, ser direcionadas também à empresa Cliente responsável por aquele canal de atendimento, já que é ela quem detém a relação direta com o Usuário Final.

09Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

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